Preskoči na sadržaj
TsunamiDigital
EN HR
Javite nam se
[email protected] +385 95 883 7793 Zagreb · HR

Usluga 05 / 05 Zagreb · EU

AI agenti koji stvarno rade, uz ljudski nadzor

Izrađujemo AI agente i asistente koji obrađuju upite kupaca, prodajne upite, dokumente i administrativne zadatke za tvrtke u Hrvatskoj i EU-u, u granicama koje sami odredite.

Dogovorite besplatan razgovor Kako radimo

Ukratko

AI agent je softver koji uz pomoć jezičnog modela razumije zahtjev, odlučuje koje korake poduzeti i provodi ih u Vašim sustavima - pronalazi narudžbu, piše nacrt odgovora, izvlači podatke s računa, otvara zahtjev za podršku. Za razliku od običnog chatbota, agent i djeluje. Agente izrađujemo za uske, jasno određene zadatke, povezujemo ih samo s alatima i podacima koji su im potrebni i bilježimo svaku njihovu radnju.

Model je lakši dio posla, a zaštitne mjere pravi su posao. Određujemo što agent smije sam, a za što mu treba ljudsko odobrenje, testiramo ga na stvarnim primjerima prije lansiranja i štitimo ga od umetanja uputa (prompt injection) i curenja podataka. Koristimo modele pružatelja poput Anthropica, OpenAI-ja ili Googlea, odnosno modele otvorenog koda smještene u EU-u, ovisno o zadatku i Vašim zahtjevima za zaštitu podataka.

Kada ima smisla

Što izrađujemo

06
  1. 01

    Asistenti za korisničku podršku

    Odgovaraju na pitanja iz Vaše dokumentacije i podataka o narudžbama, predaju razgovor čovjeku kad nisu sigurni i pripremaju nacrte odgovora.

  2. 02

    Agenti za prodaju i upite

    Čitaju pristigle upite, traže podatke koji nedostaju, procjenjuju upite te Vašem timu pripremaju ponude ili ih unose u CRM.

  3. 03

    Obrada dokumenata

    Izvlače podatke s računa, ugovora, otpremnica i obrazaca, provjeravaju ih i unose u ERP ili računovodstveni program.

  4. 04

    Interni asistenti za znanje

    Zaposlenici postavljaju pitanja o priručnicima, procedurama i evidencijama, a svaki odgovor navodi izvorni dokument.

  5. 05

    Zaštitne mjere i odobrenja

    Definirana ovlaštenja, ljudsko odobrenje za osjetljive radnje, zaštita od umetanja uputa i strogo ograničen pristup podacima.

  6. 06

    Testiranje i nadzor

    Testni skupovi sastavljeni od stvarnih slučajeva prije lansiranja, a zatim zapisi, provjere kvalitete i praćenje troškova za svaki razgovor i radnju.

Kako radimo

  1. Istraživanje

    Kratka, unaprijed omeđena faza: odaberemo jedan zadatak, prikupimo stvarne primjere i provjerimo izvedivost, a na kraju dobivate pisanu specifikaciju i fiksnu cijenu.

  2. Dizajn

    Određujemo agentove alate, ovlaštenja i točke odobrenja te što radi kad zapne, a zatim biramo model i mjesto obrade podataka.

  3. Razvoj

    Izrađujemo agenta, testiramo ga na stvarnim slučajevima i u početku ga puštamo da priprema samo nacrte, a čovjek odobrava svaku radnju.

  4. Održavanje

    Pratimo kvalitetu i troškove, analiziramo pogreške, ažuriramo upute i modele, a agentu dajemo više samostalnosti tek kad to rezultati opravdaju.

Cijena

Nemamo cjenik. Fiksnu cijenu znate prije početka.

Svaki je projekt drukčiji, pa cijena ovisi o tome što Vam treba i u kojem opsegu. Prvi je razgovor besplatan, a fiksnu cijenu uvijek dobivate pisanim putem prije početka rada - bez iznenađenja.

  1. 01Prvi je razgovor besplatan i ni na što Vas ne obvezuje
  2. 02Fiksnu cijenu dobivate pisanim putem prije početka rada
  3. 03Nakon plaćanja kod i podaci pripadaju Vama
AI agenti

Česta pitanja

06 Q
  1. 01 Što je agentic AI i što su AI agenti?

    Agentic AI (agentna umjetna inteligencija) označava AI sustave koji ne odgovaraju samo na pitanja nego ostvaruju cilj: planiraju korake, koriste alate poput Vašeg CRM-a, ERP-a ili e-pošte, provjeravaju rezultate i nastavljaju dok zadatak nije gotov ili dok o nečemu ne mora odlučiti čovjek. AI agent jedan je takav sustav izrađen za određen posao, primjerice obradu pristiglih narudžbi ili prvu razinu podrške.

  2. 02 Koliko košta AI agent?

    Cijena ovisi o projektu i njegovu opsegu - o zadatku, sustavima s kojima se agent povezuje te o tome koliko testiranja i pravila odobravanja treba. Zato ne objavljujemo cjenik. Prvi je razgovor besplatan, a fiksnu cijenu izrade uvijek pisano dogovaramo prije početka rada. Korištenje modela naplaćuje pružatelj AI usluge, a taj trošak procjenjujemo unaprijed.

  3. 03 Koja je razlika između AI agenta i chatbota?

    Chatbot odgovara na pitanja u razgovoru. AI agent može i djelovati: čita podatke iz Vaših sustava, ispunjava obrasce, stvara zapise, šalje poruke ili priprema dokumente, prema pravilima i ovlaštenjima koja Vi odredite. Asistent koji provjeri stvarni status narudžbe i pokrene povrat jest agent, a onaj koji samo citira pravila o povratu jest chatbot.

  4. 04 Jesu li naši podaci sigurni i je li AI agent u skladu s GDPR-om?

    Mogu biti, ako je sustav tako projektiran. Koristimo poslovne API-je pružatelja AI usluga, koji Vaše podatke ne koriste za treniranje modela, biramo obradu podataka u EU-u gdje je dostupna i agentu dajemo pristup samo podacima koji mu za zadatak trebaju. Osobne podatke svodimo na najmanju mjeru i bilježimo u skladu s GDPR-om. Za osjetljive podatke možemo koristiti modele otvorenog koda smještene u EU-u ili na Vašoj infrastrukturi.

  5. 05 Kako štitite AI agente od umetanja uputa (prompt injection)?

    Umetanje uputa događa se kad tekst u e-poruci, dokumentu ili na web stranici pokuša agentu zadati nove naredbe. Sav pristigli sadržaj smatramo nepouzdanim podacima, agentu dajemo samo ovlaštenja koja mu za zadatak trebaju, za radnje poput plaćanja, brisanja ili slanja poruka izvan tvrtke tražimo ljudsko odobrenje te agenta testiramo na poznatim obrascima napada prije lansiranja i nakon svake promjene.

  6. 06 Za koje su zadatke AI agenti dobar izbor?

    Za zadatke koji su česti, uglavnom tekstualni i imaju jasan ispravan ishod: razvrstavanje i odgovaranje na upite, izvlačenje podataka iz dokumenata, pripremu ponuda ili sažetaka, pretraživanje internog znanja. Mnogi AI projekti propadnu jer krenu preširoko ili bez jasnih granica, pa mi počinjemo s jednim zadatkom, mjerimo rezultate na stvarnim primjerima i agentu proširujemo zadatke tek kad se pokaže pouzdanim.

Povezane usluge

Sve usluge
Kontakt

Koji biste zadatak prepustili AI agentu?

Opišite zadatak i sustave koje uključuje. Prvi je razgovor besplatan, a cijenu pisano dogovaramo prije početka rada.

Potpuno besplatno. Bez obveza.

[email protected] +385 95 883 7793
Ili nam pošaljite poruku

Vaše podatke koristimo samo za odgovor na upit. Obavijest o zaštiti podataka